Sicheres & verantwortungsvolles Spielen

Unser Engagement

Das Snatch Casino (casinosnatch.ch) verpflichtet sich, einen sicheren und verantwortungsvollen Spielbetrieb zu gewährleisten. Der Schutz unserer Spielerinnen und Spieler hat oberste Priorität. Es wird sichergestellt, dass alle angebotenen Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den geltenden schweizerischen Glücksspielgesetzen und -vorschriften betrieben werden. Das Casino übernimmt die Verantwortung, eine sichere Spielumgebung bereitzustellen, in welcher problematisches Spielverhalten frühzeitig erkannt und entsprechende Massnahmen eingeleitet werden können. Es wird darauf geachtet, dass Glücksspiel als Freizeitaktivität betrachtet wird und nicht als Einkommensquelle oder Mittel zur Lösung finanzieller Schwierigkeiten. Sämtliche Mitarbeitenden werden regelmässig im Bereich des verantwortungsvollen Spielens geschult, damit eine professionelle und einfühlsame Betreuung der Kundschaft gewährleistet werden kann.

Warnsignale

Nachfolgend sind Verhaltensmerkmale aufgeführt, welche auf ein problematisches Spielverhalten hindeuten können. Es wird empfohlen, das eigene Spielverhalten regelmässig zu überprüfen und bei Auftreten der folgenden Anzeichen umgehend professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen:

Es werden zunehmend höhere Geldbeträge eingesetzt, um denselben Grad an Aufregung oder Befriedigung zu erlangen, was auf eine sich entwickelnde Toleranz gegenüber dem Glücksspiel hindeuten kann.
Wiederholte, erfolglose Versuche werden unternommen, das Spielverhalten zu kontrollieren, einzuschränken oder vollständig einzustellen, obwohl der Wunsch dazu vorhanden ist.
Glücksspiel wird als primäres Mittel eingesetzt, um negativen Gefühlen wie Stress, Angst, Depression oder persönlichen Problemen zu entfliehen oder diese zu bewältigen.
Finanzielle Mittel, welche für lebensnotwendige Ausgaben wie Miete, Lebensmittel oder Rechnungen vorgesehen sind, werden für das Glücksspiel verwendet, was zu erheblichen wirtschaftlichen Schwierigkeiten führt.
Nahestehende Personen wie Familienmitglieder, Freundinnen und Freunde oder Arbeitgebende äussern wiederholt Bedenken bezüglich des Spielverhaltens der betroffenen Person.
Nach erlittenen Verlusten wird versucht, diese durch weiteres Spielen auszugleichen, was als sogenanntes «Chasing» bezeichnet wird und ein wesentliches Merkmal problematischen Spielverhaltens darstellt.

Selbstsperre

Snatch Casino stellt seinen Spielerinnen und Spielern verschiedene Möglichkeiten zur Selbstsperre und freiwilligen Kontoeinschränkung zur Verfügung. Diese Massnahmen können jederzeit in Anspruch genommen werden und dienen dem Schutz gefährdeter Personen.

Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

Temporäre Selbstsperre: Es besteht die Möglichkeit, das eigene Spielerkonto für einen definierten Zeitraum von mindestens 24 Stunden bis zu mehreren Monaten sperren zu lassen. Während dieser Sperrfrist ist kein Zugriff auf das Konto möglich.
Permanente Selbstsperre: Auf Anfrage kann eine dauerhafte Kontosperrung vorgenommen werden. Diese Massnahme ist unwiderruflich und führt zur vollständigen Deaktivierung des Spielerkontos. Eine Reaktivierung ist ausgeschlossen.
Abkühlungsphase: Es wird die Option einer zeitlich begrenzten Abkühlungsphase angeboten, während welcher das Konto vorübergehend eingefroren wird, um impulsives Spielverhalten zu unterbrechen.
Nationaler Sperrmechanismus: In Übereinstimmung mit dem schweizerischen Geldspielgesetz (BGS) werden alle Selbstsperrungen mit den zuständigen Behörden koordiniert. Eine beim Snatch Casino vorgenommene Selbstsperre kann auf Wunsch auf alle konzessionierten Schweizer Spielanbieter ausgedehnt werden.

Anträge auf Selbstsperre sind schriftlich an [email protected] zu richten oder können direkt über die Kontoeinstellungen im persönlichen Spielerbereich vorgenommen werden. Alle eingehenden Anträge werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

Kontrollmöglichkeiten

Um ein verantwortungsvolles Spielverhalten zu fördern, werden den Spielerinnen und Spielern verschiedene finanzielle und zeitliche Kontrollmechanismen bereitgestellt. Diese Instrumente ermöglichen es, das eigene Spielverhalten aktiv zu steuern und zu regulieren.

Folgende Limite und Kontrolloptionen können über das persönliche Spielerkonto eingestellt werden:

Einzahlungslimiten: Es können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungsobergrenzen festgelegt werden. Eine Erhöhung der gesetzten Limite tritt erst nach einer Wartezeit von mindestens sieben Tagen in Kraft, während eine Reduktion sofort wirksam wird.
Verlustlimiten: Es besteht die Möglichkeit, maximale Verlustobergrenzen für definierte Zeiträume festzulegen. Bei Erreichen der gesetzten Verlustgrenze wird das Spielerkonto für den entsprechenden Zeitraum automatisch gesperrt.
Einsatzlimiten: Pro Spielsitzung können maximale Einsatzbeträge definiert werden, um übermässige finanzielle Risiken zu minimieren.
Sessionslimiten: Die Dauer einzelner Spielsitzungen kann auf einen festgelegten Zeitraum begrenzt werden. Nach Ablauf der definierten Spielzeit wird die Sitzung automatisch beendet und eine Fortsetzung wird erst nach einer obligatorischen Pause ermöglicht.
Realitätschecks: In regelmässigen Abständen werden automatische Benachrichtigungen eingeblendet, welche über die verstrichene Spielzeit und die getätigten Einsätze informieren. Diese Erinnerungen dienen dazu, das Zeitgefühl während des Spielens aufrechtzuerhalten.
Auszahlungssperren: Es kann eine temporäre Sperrung von Auszahlungen beantragt werden, um impulsive Entscheidungen zu verhindern und eine Bedenkzeit einzuhalten.

Alle eingestellten Limite sind im persönlichen Spielerbereich jederzeit einsehbar. Änderungen an bestehenden Limiten werden gemäss den geltenden Richtlinien bearbeitet und treten entsprechend den vorgesehenen Fristen in Kraft.

Hilfe & Unterstützung

Für Personen, welche Unterstützung bei problematischem Spielverhalten benötigen, stehen in der Schweiz verschiedene professionelle Beratungs- und Hilfsstellen zur Verfügung. Die Inanspruchnahme dieser Angebote wird ausdrücklich empfohlen.

Folgende Anlaufstellen bieten vertrauliche und kostenlose Beratung an:

Spielsucht Schweiz: Schweizweit tätige Fachstelle für die Prävention und Behandlung von Spielsucht. Es werden individuelle Beratungsgespräche sowie Gruppentherapieangebote bereitgestellt.
Sucht Schweiz: Nationale Fachorganisation, welche umfassende Informationen, Beratungsleistungen und Präventionsprogramme im Bereich Suchterkrankungen anbietet.
Dargebotene Hand: Telefonische Krisenintervention und Beratung, welche rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, anonym und kostenfrei in Anspruch genommen werden kann.
Kantonale Suchtberatungsstellen: In sämtlichen Kantonen der Schweiz sind spezialisierte Suchtberatungsstellen tätig, welche persönliche Beratung, ambulante Therapien sowie Unterstützung für Angehörige anbieten.
Anonyme Spieler (Gamblers Anonymous): Selbsthilfegruppen, welche regelmässige Treffen für betroffene Personen anbieten und auf dem Prinzip der gegenseitigen Unterstützung basieren.

Es wird darauf hingewiesen, dass alle aufgeführten Beratungsangebote der Schweigepflicht unterliegen und anonym in Anspruch genommen werden können. Angehörige von betroffenen Personen sind ebenfalls willkommen, diese Angebote zu nutzen. Das Snatch Casino arbeitet aktiv mit den zuständigen Fachstellen zusammen, um einen umfassenden Schutz für gefährdete Spielerinnen und Spieler sicherzustellen.

Kontakt

Für sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen, Selbstsperrungen, Limiteneinstellungen oder dem Erhalt weiterführender Informationen steht das zuständige Team des Snatch Casino zur Verfügung. Alle eingehenden Anfragen werden vertraulich behandelt und mit der gebotenen Sorgfalt bearbeitet.

Anfragen betreffend verantwortungsvolles Spielen sind zu richten an: [email protected]

Es wird sichergestellt, dass alle eingehenden Nachrichten innerhalb eines Werktages beantwortet werden. Das Snatch Casino-Team steht für eine diskrete und professionelle Beratung zur Verfügung und verpflichtet sich, jede Anfrage mit der erforderlichen Ernsthaftigkeit und Sensibilität zu behandeln.